近日，北京京能酒店管理有限公司（京能酒店）携同京能数字产业有限公司（京能数产）于旗下和风心驿酒店劲松店正式上线24小时智能机器人零售服务。依托京能数产的设备及全链条技术支撑，酒店以科技赋能旅居场景，为行业智慧化服务体系再添新载体。
走进和风心驿酒店北京劲松店的大堂，前台旁一座“太空舱”格外吸睛。舱内，一台机械臂安静待命，身后货架整齐陈列饮品与文创小物。住客仅需在触摸屏上点选商品、机械臂便会自动抓取并递出货品，从下单到完成支付，全程不过数秒。这台24小时具身智能机器人的入驻，看似是一次门店微调，实则是京能酒店在智慧化运营上的主动布局，也为“轻资产、重运营”的战略方向提供了新的实践样本。
和风心驿酒店北京劲松店具身智能机器人互动
科技打通便民消费链路，补齐酒店服务短板
这款占地面积不足 9㎡的智能零售舱，高度契合酒店旅居消费场景，实现商品即取即用的便捷体验。设备支持 24 小时无人自助零售，住客夜间无需外出即可完成消费，大幅提升旅居出行便利度。 除基础零售功能外，设备搭载智能人机交互系统，可主动与住客互动，同步推介酒店特色服务、周边游玩指南，为住宿体验增添温情与趣味。根据设备厂商运营统计，运营成熟的酒店场景内，单台智能舱日均订单最高可达 400 单，兼顾门店增收与客源引流双重效益。
当下酒店行业竞争已告别单一的硬件设施比拼，精细化、场景化、人性化的增值服务，成为品牌差异化竞争的核心关键。此次劲松店落地具身智能机器人零售场景，并非和风心驿在智慧服务赛道的首次探索。作为定位城市度假的酒店品牌，和风心驿首店西单金融街店此前已打造特色庭院空间、全屋智能客控及“京小能”IP管家等多元场景体验，持续围绕客户的舒适与便捷打磨产品。劲松店的智能零售场景布局，正是品牌智慧服务生态的全新延伸与有力补充。
和风心驿酒店北京西单金融街店智能送物
从单点突破到生态闭环，构建数字化运营内核
如果说智能零售舱的引入是京能酒店在服务触点上的“单点突破”，那么在劲松店的实践中，这一科技载体正加速演变为串联酒店全场景、全流程的“数字化中枢”，推动运营模式从“辅助提效”向“价值创造”进阶。
具身智能机器人
在零售场景之外，智能机器人的能力边界被系统性拓展。前厅接待环节，它不再局限于“问好”与“指路”，而是深度融入入住动线——讲解房型差异、会员权益及店内特色业态，对健身房、洗衣房、早餐等配套服务的标准化咨询实现即时应答，并根据客人需求精准推介周边服务，将前台重复性咨询工作分流，使服务人员得以聚焦于个性化关怀与突发需求处理，实现人力配置的优化升级。
在主题活动场景及宣传中，机器人被赋予“科技IP”属性，通过定制互动与拍照打卡，将功能性服务升维为沉浸式体验，激发宾客自发分享，借社交传播放大品牌声量，让“科技感”转化为“记忆点”与“讨论度”。
拍照打卡分享
此次，京能酒店与京能数产的联动，以智能机器人为抓手，推动酒店运营逻辑数字化升级——从零售“点”向场景“线”延伸，实现“重运营”从管理精细化到运营智能化的跃升。未来，京能酒店将持续拓展多元化智慧服务场景，覆盖客房智能与无人配套服务等领域，让科技真正服务于人的真实体验，践行“用心服务，温暖旅程”。
